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Support N1/N2 (H/F)

  • Informatique
  • Le Mans (72)
  • 25k-30k
  • Pas de télétravail
  • Intérim

Description de la société

Nous recherchons pour les besoins de notre client :

Un profil Support Fonctionnel N1/N2 (H/F)

Description du poste

Dans le cadre de son activité de support, le service du client est en charge de l’accompagnement des fournisseurs pour l’intégration et le déploiement de multiples services numériques dans les systèmes d’information des utilisateurs.

Le périmètre de cette assistance se décline globalement de la façon suivante :

– Traitement et suivi de tickets par priorité

– Sur la base des tickets traités ou suivis :

o   Alimentation de la base de connaissance,

o   Création ou mise à jour de procédures

o   Proposition d’axes d’amélioration (outillage, process, …)

o   Participation à des réunions de revue de tickets

o   Etude et mise en place d’indicateurs de performance

– A travers l’outil Kibana intégré à la solution ELK (Elasticsearch, Logstash et Kibana), qui permet d’afficher des Dashboard, le collaborateur devra réaliser un diagnostic ciblé des tendances. Via cette action, le but est de mettre en exergue d’éventuelles problématiques terrain, d’anticiper et alerter si besoin les interlocuteurs (Exemple : Editeurs, Industriels …) ou les équipes projets du client.

– Gestion de la boite mail commune (ponctuellement)

Profil recherché

Dans le cadre de cette mission, vos compétences techniques sont notamment :

- Protocole SOAP/ XML

- API REST

- Utilisation de SOAP UI

- Connaissances sur du support fonctionnel

La connaissance de l’usage d’ELK serait un plus et une expérience en support de niveau 2 est souhaitée.

Les soft skills attendues pour la mission :

- Motivation

- Dynamisme

- Autonomie

- Qualités relationnelles (dont Excellence relation client)

- Qualités rédactionnelles et de synthèse


Démarrage le 21 mai.

Mission située sur Le Mans.

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